以病人为中心 长沙市第三医院深入调研走深、走实

湖南日报·新湖南客户端记者 李文耀 通讯员  张霞 胡倜敏

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今年5月以来，长沙市第三医院领导班子多次前往门诊开展调研，以提升门诊服务水平为目标，围绕预约挂号、就医流程、信息化建设、环境设施、人员配备、医患沟通等，落实“走找想促”的要求，推动调查研究走深走实，多点发力提升患者满意度及就医体验感。

医院门诊是患者看病就医的第一站，也是医疗工作的第一线，门诊的工作效率、服务水平直接影响患者的就医体验。

长沙市第三医院始终坚持“以病人为中心”，以方便患者就医为导向，不断整合资源，优化管理，以更优质的服务、更便捷的就诊流程、更舒适的就医体验，致力打造好医院的“第一窗口”。

不间断——365天不“打烊”

为满足人民群众多元化假日健康服务需求，医院持续推进“无假日医院”建设，坚持节假日期间门诊不停诊、检查照常做、住院不影响。

针对就诊患者反映“非工作日诊疗科目开放少、有时检查不方便”的意见建议，门急诊管理办公室科学调整轮值排班计划，确保节假日人员安排到位。

为了能够让择期手术在节假日正常开展，检验、放射项目全部开设，切实便民惠民，全面满足人民群众假日就医需求。

这边请——标识标牌来指路

今年6月，医院一位退休职工前往门诊就医时发现，门急诊大厅部分标牌标识存在颜色不够醒目、字号不够大、指引性不强等问题。收到群众反映后，门急诊管理办公室重新设计更换50余个标识标牌。

“新的标识又显眼又细致，指引也简单清楚，就医体验好多了！”

另外，通过导诊人员弹性排班，加强在公共区域巡视，主动为患者解决需求等便民服务举措，切实提升了群众就医的好体验。

别着急——初诊复诊都有序

为有效解决患者在就医过程中排队等候的痛点问题，医院及时优化门诊预约叫号系统，初诊、复诊严格依“号”进行，电子显示屏实时显示就诊排队情况；对于年老、听力差的就诊患者，专人指引并提醒门诊医生看诊；对于较长时间在等候区候诊的患者，工作人员主动询问，为其提供帮助。

信息化的升级和温暖贴心的服务，让门诊就诊秩序更规范、诊疗更高效，有效提高了群众来院就医的满意度。

据了解，针对调研收集到的问题，医院统筹兼顾，在就诊人员集中时段增设服务窗口，科学调配工作人员及时疏导和分流；在门诊一楼大厅配置自助复印机，导诊护士、安保人员、志愿者等均可及时协助患者复印证件资料……多措并举，满足了就医患者多样化需求。