交汇点评｜45张证明才能解绑账号，这么折腾是为啥？

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8月11日，一则“民警帮办45张证明解绑被盗号支付宝”新闻上了热搜。据媒体报道，武汉市民张先生因为被盗用了身份，开了支付宝信用账户，向平台申请解绑，却无法证明这个账户不是自己的，无奈报警。民警花了一周时间，往返银行、运营商、派出所等处，收集了45张证明材料，提交给支付宝客服，最终为张先生解决了烦心事。

解绑支付宝账号，竟然需要45张证明材料来“证明我不是谁”，消息一出引起一片哗然。“进坑容易出坑难”“绑定一分钟，解绑一辈子”“跟我以前那个软件有一拼，我不小心点到下载，纠缠我好多年才从我手机上消失。”对于一些店大欺客的平台“绑架用户”行为，网友们普遍反映“我忍了你很久了”。

11日，支付宝安全中心官微发声：在这个案件中，材料的复杂性，是由于经警方证实，其绑定支付宝的银行卡，也非本人办理。因此，在办理开卡证明时，用户也需要向银行提交材料。对于开证明和手续复杂的问题，小伙伴们不要担心，如果遇到自己账号可能被盗、或者被冒用，一般需2-3项材料。

当事平台及时发声“以正视听”，但网友们似乎并不“买账”。相对于单一案例，网友普遍感觉“这路子我咋感觉有点眼熟呢？”如某旅游网订票，付款很容易，但是想退票的话要打完所有客服电话，最后告诉你，买票可以，退不了；开开心心下载个证件照app，却同时捆绑了包月消费，找遍整个界面就是找不到退订的按钮……需要45张证明才能解绑的背后，正是大家对于数字世界、网络平台“进坑容易出坑难”现状的不满。

当然，也有人认为：“审核严格没啥问题吧？不是为了安全性吗？”安全第一，没错，提高技术门槛，提高平台的安全性，是平台应有的责任。但举着安全的大旗，人为设置障碍似乎有违用户自由选择的权利，也与我们所倡导的开放、平等的互联网精神不符。说穿了，平台此举无非是不想流失客户的“心理”在作祟，甚至是用户数只能增不能减的kpi考核下的动作“变形”。

当前，各级政府都在为方便群众办事“简政放权”，推出种种便民举措，打造高效的服务体系，提供舒心的办事环境。而有着天然优势，本应提供更顺畅更便捷服务的互联网平台却反其道而行之着实让人愤慨。想留住客户的心理大家能理解，设置复杂流程、层层加码只会徒增网友的反感，也对平台的长远发展无益。

留住用户，不能靠设置各种只能进不能出的“陷阱”，而是要在保证安全的前提下，多为用户着想，提供一些个性化服务、细分化需求。对用户少些套路，多些真诚，让大家能够顺畅地去留，才是平台吸引用户的不二之道。

（刘艳元）

上观号作者：交汇点